Chargé de Relation Client Btob H/F - Focsie Atlantique

Focsie Atlantique accompagne les entreprises et leurs collaborateurs grâce à une expertise reconnue dans le domaine du service social du travail.

Dans le cadre de notre développement, nous créons un nouveau poste de Coordinateur(rice) Développement & Expérience Client (H/F) à La Roche-sur-Yon (85).

Votre objectif : renforcer la satisfaction de nos clients, développer la valeur de nos accompagnements et contribuer au rayonnement de Focsie Atlantique.

Vos missions :

Développer et fidéliser un portefeuille clients existant

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos entreprises partenaires :

• animation de la relation client ;
• rendez-vous de suivi et de satisfaction ;
• compréhension des enjeux RH et sociaux des organisations ;
• identification des besoins complémentaires ;
• contribution au développement des prestations existantes.

Piloter la démarche conseil auprès de nos clients

Vous accompagnez la valorisation de notre expertise :

• pilotage de la campagne annuelle des rapports d'activité ;
• accompagnement des équipes dans l'analyse des données ;
• construction de préconisations adaptées aux enjeux clients ;
• suivi des plans d'action auprès des entreprises.

Accompagner la réussite des prestations

Vous facilitez le démarrage des nouveaux contrats :

• coordination entre client, équipes commerciales et intervenants ;
• accompagnement de l'installation de la prestation ;
• suivi de la satisfaction client.

Développer la culture client des équipes

Vous contribuez à la montée en compétences des professionnels :

• posture conseil ;
• compréhension des enjeux entreprises ;
• valorisation de leur expertise auprès des clients.

Votre profil

Vous avez une expérience en :

• relation client BtoB ;
• développement commercial ;

Vous êtes reconnu(e) pour :

• votre excellent relationnel ;
• votre capacité d'analyse ;
• votre sens du service client ;
• votre autonomie ;
• votre envie de construire et développer.

Une connaissance des environnements QVCT ou accompagnement social est un plus.

• Service client
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Autonomie
• Relation client
• Analyse de données
• Fidélisation des clients
• Esprit d'analyse
• Accompagnement social