Opérateur de Call Center H/F - France Travail

RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV - Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000)- Prise de poste : dès que possibleEn quelques mots : - Traitements d'e-mails (principale activité du travail)- Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)- Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)- Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée- Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché- Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aideQuelques qualités recherchées :- Sens de l'organisation - Application/ sérieux- Goût du service- Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur- Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies- Patience/ écoute- Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)

Experience: 6 MoisCompétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardinListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Travail en équipe
• Compréhension de la demande du commanditaire
• SAV
• Analyse des besoins client
• Sens de l’organisation
• Patience