Technicien Support Informatique - la Roche-Sur-Yon Agglomeration H/F - 85

* Horaires déterminés avec l'équipe en fonction de l'amplitude horaire nécessaire.
* Travail d'équipe.
* Astreinte limitée à certains secteurs d'activités le samedi en journée, en alternance.
* Interventions ponctuelles en dehors des heures de fonctionnement des services.
* Permis B nécessaire.
* Le télétravail régulier n'est pas possible pour ce poste.

* Assurer le support technique de premier niveau sur le matériel informatique et téléphonique en résolvant les incidents et demandes transmises par les utilisateurs via l'outil GLPI,
* Assurer une permanence téléphonique régulière et en alternance avec les autres collègues de l'équipe support, en assurant des interventions à distance,
* Réaliser des opérations de premier niveau en gestion de droit d'accès réseau, sécurité, messagerie, et sur certains logiciels métiers,
* Organiser ses interventions sur les sites publics de façon optimisée et en fonction des priorités d'intervention,
* Préparer et déployer du matériel informatique et téléphonique, lors d'opérations ponctuelles ou planifiées,
* Déclencher des interventions de maintenance technique auprès des prestataires qualifiés, suivre le matériel jusqu'à son retour de dépannage et sa remise en service,
* Vérifier la bonne application de la politique de sécurité informatique, et le respect des bonnes pratiques,
* Accueillir les nouveaux agents, et leur donner les premières informations concernant la bonne utilisation des outils informatiques,
* Gérer le stock de matériel neuf et à dépolluer.